TERMS & CONDITIONS
CLAUSOLE ED INFORMAZIONI GENERALI
Qualora non diversamente indicato nel contratto stipulato fra le Parti ( come infra definito), valgono le seguenti: PREMESSE – DEFINIZIONI “cliente” è intesa la persona fisica o giuridica che stipula un contratto di soggiorno alberghiero, in quanto ospite o in nome e per conto di un ospite. Dove indicata, la dicitura “n.c.” riferita all’età dei bambini significa “non compiuti”. “FV GESTIONI” è la società che gestisce le prenotazioni e stipula i contratti per soggiorni alberghieri, nonché conduce le strutture ricettive della catena FV Hotels ove vengono alloggiati i clienti. Qui e di seguito, per brevità, “FV Hotels” verrà definita “FV”.
ANIMALI DA COMPAGNIA
Nelle strutture condotte da FV sono ammessi soltanto animali da compagnia di piccola e media taglia. All’arrivo in hotel sarà richiesta la documentazione sanitaria dell’animale. Regolamento completo scaricabile sul sito www.fvhotels.it. L’accoglimento ed il soggiorno degli animali è subordinato al pagamento anticipato di un supplemento giornaliero.
ASSEGNAZIONE e RILASCIO DELLE CAMERE
La camera viene assegnata dalle ore 17.00 del giorno di arrivo in albergo e deve essere rilasciata entro le ore 10.00 del giorno di partenza.
ASSISTENZA e CENTRO PRENOTAZIONI
I clienti possono ricevere assistenza e chiarimenti relativi alle proprie pratiche di prenotazione al numero 0662295500 o tramite mail all’indirizzo: prenotazioni@fvhotels.it. L’assistenza di FV è continua: il personale residente in struttura è a disposizione per eventuali necessità che possano sorgere durante il soggiorno. In tale evenienza, il cliente può altresì contattare FV al numero telefonico 0662295500 e tramite email : prenotazioni@fvhotels.it.
CENTRI BENESSERE
I clienti devono rivolgersi al reparto ricevimento di ciascuna struttura per le modalità di utilizzo dei servizi e le tariffe applicabili.
CONNESSIONE INTERNET
I clienti devono rivolgersi al reparto ricevimento di ciascuna struttura per le modalità di utilizzo del servizio. Qualora la connessione Wi-Fi fosse attiva anche presso le aree comuni, il ristorante è sempre da intendersi escluso dalla copertura. In alcune località le linee non sono sempre perfettamente performanti.
OGGETTI SMARRITI
Gli oggetti ritrovati, dimenticati dal cliente, verranno tenuti in custodia dalla direzione dell’albergo per un periodo di 90 giorni (in attesa del reclamo degli stessi da parte del cliente). Trascorso tale periodo gli oggetti verranno dismessi.
CONFERMA di PRENOTAZIONE
Accettazione della prenotazione. La prenotazione si intende perfezionata e conseguentemente il contratto si intende stipulato solo nel momento in cui FV invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente come sopra definito. L’accettazione della prenotazione è subordinata all’incasso di un acconto pagato dal cliente a FV. Al termine del soggiorno, detto acconto sarà imputato in parziale pagamento del corrispettivo pattuito.
Acconto, esso ha natura di deposito cauzionale ed è infruttifero di interessi. Per pattuizione esplicita fra le parti contraenti, esso non ha natura di caparra, né confirmatoria (art. 1385 CC) né penitenziale (art. 1386 CC). Le Parti concordano espressamente che al contratto non si applicano gli artt. 1385 e 1386 del Codice Civile Italiano. Modifiche contrattuali. Qualsiasi modifica, aggiunta e/o integrazione delle prenotazioni sarà valida e vincolante solo ove risulti da atto scritto noto alle Parti ed avente data successiva alla data di accettazione delle prenotazioni medesime. Leggi in materia. Per quanto non espressamente previsto dalle presenti condizioni, si richiamano le norme di cui al Codice Civile e delle leggi/consuetudini in materia. Foro competente. Per ogni eventuale controversia che potesse sorgere fra le Parti, in dipendenza diretta o indiretta del contratto, è competente in via esclusiva il giudice del luogo in cui il convenuto ha la sede legale o la residenza.
PAGAMENTI
Solo Acconto 30% –: Le prenotazioni si intendono confermate solamente previo incasso da parte di FV, a titolo di acconto, dell’importo pari al 30% ; Il saldo della prenotazione deve essere effettuato dal cliente ed incassato da FV al momento del check-in.
Prepagato: Tutte le prenotazioni effettuate nei 14 ( quattordici) giorni che precedono la data di partenza dovranno essere saldate per intero al momento stesso della prenotazione.
Offerte Speciali: Alle prenotazioni valorizzate con “offerte speciali” potrebbero essere applicate condizioni differenti. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare la risoluzione di diritto del contratto da parte di FV.
DOCUMENTI di IDENTITÀ
All’arrivo in hotel, all’atto del check-in, è necessario presentare i documenti di identità di tutti i componenti il nucleo familiare (esclusivamente : carta d’identità, patente di guida se di nazionalità italiana o passaporto in corso di validità). I minori iscritti sul passaporto di uno dei genitori non possono viaggiare con tale documento. Pertanto, in mancanza del documento di identità individuale, non sarà possibile effettuare il check-in ed accogliere i clienti in hotel. Qualora la struttura alberghiera rilevi una differenza tariffaria conseguente ad una errata comunicazione, in fase di prenotazione, dell’età dei componenti il nucleo familiare, il pagamento del conguaglio tariffario dovrà essere saldato all’arrivo del cliente.
FRIGOBAR
Il frigobar, presente in alcune strutture, è rifornito a richiesta del cliente ed a pagamento.
IMPOSTE E TASSE
Tassa di soggiorno: i Comuni Italiani hanno la facoltà di applicare la tassa di soggiorno in qualsiasi momento; la stessa deve essere pagata dal cliente direttamente in hotel in base alla normativa vigente alla data del soggiorno, anche se fosse istituita successivamente alla conferma della prenotazione.
IVA: le nostre tariffe si intendono IVA inclusa; qualora l’imposta dovesse subire variazioni rispetto all’odierna aliquota del 10% e risultasse maggiore, l’eventuale differenza dovrà essere saldata direttamente in hotel dal cliente.
MINI CLUB
Il mini club, dove previsto, è un servizio riservato ai bambini di età compresa tra i 4 (quattro) ed i 12 (dodici) anni. Il mini club propone attività di intrattenimento in base ad un programma di animazione predefinito.
PARCHEGGIO
Ove presenti, i posti auto di parcheggi e garage sono assegnati sino ad esaurimento. Per informazioni inerenti i costi e prenotazioni rivolgersi al ricevimento di ciascuna struttura.
PREZZO
Gli importi dei servizi turistici sono espressi in euro. Il prezzo del soggiorno si intende escluso di costi accessori obbligatori e/o facoltativi e tassa di soggiorno comunale. Tutti questi costi extra sono comunque presenti all’interno della conferma si prenotazione e sono da intendersi come parte integrante della stessa.
PROMOZIONI RIDUZIONI BAMBINI e PIANI FAMIGLIA
La corretta applicazione e l’ammontare dello sconto confermato in fase di prenotazione saranno verificati nelle strutture tramite il documento di identità dei clienti. Qualora si riscontrassero difformità dei dati comunicati dai clienti in fase di prenotazione e/o errori nell’applicazione dello sconto, il pagamento del conguaglio tariffario verrà richiesto direttamente in loco e dovrà essere saldato all’arrivo del cliente.
SPECIALE COPPIE
La promozione “speciale coppie” è riservata alle coppie che prenotano in camere doppie; possono usufruire di questa promozione in presenza di infant.
SPECIALE SINGLE
Le riduzioni tariffarie previste per i bambini sono valide se essi soggiorneranno in camera doppia con un solo adulto.
SISTEMAZIONE
In tutte le strutture gestite da FV, la sistemazione è prevista in camere fornite di servizi igienici privati. Quando non diversamente specificato, la sistemazione in camere tripla si configura come una camera doppia con un letto aggiunto; la sistemazione in camera quadrupla si configura come una camera doppia con due letti aggiunti. Consigliamo di verificare la tipologia di camera nella descrizione di ogni singolo albergo. Le tipologie in formula residence sono tutte dotate di angolo cottura ed utensili da cucina.
SISTEMAZIONE SOSTITUTIVA
Qualora il servizio oggetto del contratto non fosse disponibile per le motivazioni infra definite, FV potrà mettere a disposizione del cliente una sistemazione sostitutiva adeguata, di pari qualità, con eventuali differenze minime e giustificate.
Fra le motivazioni che giustificano tale comportamento sono incluse, a titolo di esempio: camere divenute inagibili, prolungamento del soggiorno degli ospiti già occupanti la camera, overbooking, prestazioni divenute eccessivamente onerose per il verificarsi di avvenimenti straordinari e imprevedibili.
SUPPLEMENTI
I supplementi obbligatori, facoltativi e le tessere club devono essere saldati all’arrivo in hotel prima della consegna della camera.
TRATTAMENTO ALBERGHIERO
Poiché le camere sono assegnate dalle ore 17.00 del giorno di arrivo, il trattamento di pensione completa inizia con la cena del giorno di arrivo e termina con il pranzo del giorno di partenza. Qualora non diversamente pattuito in forma scritta, l’eventuale richiesta dei clienti di pranzare il giorno di arrivo sarà considerata un pranzo supplementare che sarà addebitato come servizio extra. Il trattamento di mezza pensione inizia con la cena del giorno di arrivo e termina con la prima colazione del giorno di partenza. In caso di arrivo in albergo dopo le ore 20.00 è apprezzata la segnalazione che il cliente vorrà trasmettere direttamente alla struttura alberghiera. In caso di arrivo anticipato in hotel da parte de l cliente, l’ingresso nei villaggi e Resort FV è consentito a partire dalle ore 12.00 con supplemento obbligatorio, da pagare in loco, di € 20 per adulto e € 10 per bambino, pranzo incluso.
VARIAZIONE della PRENOTAZIONE e RECESSO
Variazione e recesso da parte del cliente: eventuali variazioni di prenotazione richieste dai clienti (i.e.: cambio date di soggiorno, cambio destinazione) e/o annullamenti di prenotazioni già confermate, sono soggette al pagamento di spese di variazione e penali di annullamento. La valorizzazione di tali oneri, effettuata sulla base delle condizioni contrattuali indicate nella prenotazione, sul sito internet, verrà comunicata da FV al momento della richiesta del cliente. FV garantisce i servizi prenotati; conseguentemente applicherà le penali previste nelle condizioni contrattuali al cliente che, senza alcuna comunicazione, non si presenterà presso la struttura alberghiera. Il cliente che per qualsiasi motivo interrompa il viaggio o rifiuti i servizi turistici prenotati non ha diritto al rimborso del prezzo corrisposto. Penali per recesso da parte del cliente: In caso di recesso da parte del cliente, il consumatore e/o l’agenzia intermediaria in solido si impegnano a corrispondere a FV le penali nella misura sotto determinata:
• cancellazione gratuita, ovvero nessuna penalità e restituzione dell’acconto, per cancellazioni fino a 30 ( trenta ) giorni data check-in;
• 30% dell’intero importo della prenotazione per annullamenti da 29 ( ventinove ) sino a 15 ( quindici ) giorni precedenti l’inizio soggiorno;
• 100% dell’intero importo della prenotazione per annullamenti nei 14 ( quattordici ) giorni precedenti l’inizio soggiorno e per mancata presentazione ( no-show ).
Quest’ultima penale si applicherà anche qualora il cliente interrompesse il soggiorno già iniziato. Il calcolo dei giorni non include quello del recesso. La comunicazione di annullamento totale e/o parziale del contratto deve pervenire per iscritto in un giorno feriale sabato escluso antecedente quello di inizio soggiorno. Eventuali rimborsi saranno effettuati soltanto al cliente intestatario della prenotazione. Nel caso di gruppi precostituiti gli importi di cui sopra verranno concordati di volta in volta alla firma del contratto.
TUTELA ANNULLAMENTO SOGGIORNO
FV Hotels offre una tutela accessoria che evita al Cliente, ma solo al verificarsi di determinate condizioni, il pagamento delle penali per annullamento viaggio.
DECORRENZA E DURATA DELLA TUTELA
La Tutela è attiva dal giorno di acquisto del soggiorno, fermo il versamento di un acconto o del saldo, o al più tardi prima che abbia inizio l’applicazione delle penali di annullamento. La Tutela cessa nel momento in cui il Cliente effettua la registrazione presso l’Albergo.
CASI TUTELATI 30
La tutela determina il diritto del Cliente a non pagare le penali per l’annullamento del viaggio
nel caso in cui il Cliente sia impossibilitato a partire per uno dei seguenti motivi: 1. decesso, infortunio o malattia grave (con prognosi superiore a 10 giorni), ricovero ospedaliero: • del Cliente stesso, del coniuge di diritto o di fatto, dei suoi ascendenti, discendenti o di quelli del coniuge, di suoceri, suocere, fratelli, sorelle, cognati o cognate, generi, nuore ovvero del tutore legale del Cliente, nonché di qualunque persona che viva abitualmente con il Cliente; • delle persone che accompagnano il Cliente durante il viaggio; qualora il Cliente desideri comunque partire la tutela comporta la non debenza delle spese supplementari di hotel; • del sostituto professionale del Cliente o della persona a cui sono affidati in custodia i figli minorenni o disabili del Cliente. Il Cliente e il coniuge beneficiano inoltre della presente tutela in caso di: 2. danni materiali rilevanti arrecati alla loro abitazione o ai locali professionali di loro proprietà ovvero da loro affittati o occupati a titolo gratuito, che risultino distrutti per oltre il 50% e richiedano assolutamente la loro presenza in loco al fine di attuare i necessari interventi conservativi; 3. licenziamento per motivi economici, a condizione che la procedura non sia stata avviata prima dell’acquisto del viaggio; 4. stato depressivo, malattia psichica, nervosa o mentale che determini un ricovero ospedaliero di oltre 4 giorni consecutivi; 5. stato di gravidanza non noto al momento dell’iscrizione al viaggio e che costituisca di per sé una controindicazione al viaggio, gravidanza patologica, aborto spontaneo, aborto terapeutico, parto e relativi postumi, verificatisi entro l’8° mese di gestazione; 6. ottenimento di un impiego stipendiato o ammissione a uno stage retribuito prima della partenza mentre il Cliente e il Coniuge erano iscritti alle liste di collocamento come disoccupato, ad esclusione di proroga o rinnovo di un contratto di lavoro o stage; 7. cambiamento professionale che li costringa ad effettuare un trasloco, a condizione che la procedura non sia stata avviata prima dell’acquisto del viaggio; 8. convocazione ad un esame universitario di recupero in una data rientrante nel periodo previsto per il viaggio, a condizione che il mancato superamento dell’esame non sia noto al momento dell’acquisto del viaggio; 9. convocazione in una data rientrante nel periodo previsto per il viaggio e non nota al momento dell’acquisto del viaggio, che non possa essere rinviata e che richieda la sua presenza per una delle seguenti ragioni amministrative: • convocazione in vista dell’adozione di un minore,• convocazione in qualità di testimone o giurato di Corte d’Assise, • convocazione per un trapianto d’organo; 10. danni gravi arrecati al loro veicolo, occorsi 48 ore prima della partenza, laddove il veicolo non possa più essere utilizzato per raggiungere il luogo di soggiorno.
ESCLUSIONI DELLA TUTELA
Sono sempre esclusi da tutte le garanzie contrattuali: i fatti causati o provocati intenzionalmente dal Cliente o dal beneficiario del contratto, le conseguenze del suicidio o del tentato suicidio del Cliente, sommosse, tumulti popolari, effetti derivanti da una fonte di radioattività, epidemie, inquinamento, catastrofi naturali, eventi climatici, atti terroristici, un’esposizione o una contaminazione dovuta a sostanze nucleari, chimiche o biologiche indipendentemente dalle cause che vi hanno contribuito,
l’assunzione di droghe, sostanze stupefacenti, sostanze analoghe e medicinali non prescritti da un’autorità medica abilitata e le relative conseguenze, le conseguenze dello stato di ebbrezza del Cliente, caratterizzato dalla presenza nel sangue di un tasso alcolemico pari o superiore a quello fissato dalla legge che regola la circolazione automobilistica. Sono parimenti esclusi gli infortuni che si verificano nelle seguenti circostanze: mentre il Cliente pratica uno sport a titolo professionale, pratica uno sport o partecipa ad una gara amatoriale che richiede l’impiego di un veicolo terrestre, aereo o acquatico a motore, mentre il Cliente utilizza, in qualità di pilota o passeggero, un ultraleggero, deltaplano, aliante, paracadute o parapendio, quando il Cliente partecipa a risse (salvo in caso di legittima difesa), atti criminosi, scommesse di qualsiasi natura. E’ altresì esclusa la tutela, in caso la mancata partenza sia dovuta, interamente o in parte: alle leggi, ai regolamenti o ai decreti pubblicati o emanati da qualsiasi governo o autorità pubblica, ai ritardi o alle modifiche dell’itinerario prenotato, ovvero a una prestazione relativa al viaggio prenotato, al ritardo o alla modifica dell’itinerario prenotato a causa dell’annullamento temporaneo o permanente di un servizio o di un mezzo di trasporto pubblico in seguito alle istruzioni o raccomandazioni di qualsiasi pilota, governo o autorità pubblica, incluse in particolare le istruzioni o raccomandazioni di qualsiasi ministero dei trasporti, autorità portuale, compagnia aerea o equivalente. qualsiasi interruzione di pagamento, errore o omissione di un tour operator, di un’impresa di trasporto o di un agente di viaggio, – qualsiasi sommossa, sciopero (lock-out), blocco, azioni governative di qualsiasi paese o minaccia relativa ai suddetti eventi, qualsiasi sciopero o minaccia di sciopero che sia stata resa pubblica più di 24 ore prima della partenza prevista. E’ inoltre sempre esclusa la tutela accordata al Cliente nei seguenti casi: Infortunio o malattia pregresso(a); malattie nervose o mentali che determinino un ricovero ospedaliero di durata inferiore o pari a 4 giorni consecutivi; le interruzioni volontarie di gravidanza, le relative conseguenze e complicanze; gli annullamenti derivanti da visite periodiche di controllo e di osservazione; gli annullamenti conseguenti a una mancata vaccinazione imputabile a dimenticanza; gli annullamenti ad opera dell’impresa di trasporto o dell’organizzatore, qualunque ne sia la causa.
PROCEDURA ATTIVAZIONE DELLA TUTELA
Il Cliente contatterà immediatamente, e comunque entro 5 giorni da quello in cui si è verificato l’evento e in ogni caso non oltre il giorno di inizio del soggiorno, il servizio annullamento della FV Hotels trasmettendo una mail all’indirizzo prenotazioni@fvhotels.it In tal caso il Cliente sarà ricontattato entro i due giorni lavorativi successivi. Salvo non sia concordato diversamente fra il Cliente e l’operatore di FV Hotels, l’operatore FV Hotels assegnerà al Cliente un “numero annullamento”. L’operatore di FV Hotels trasmetterà al cliente una mail avente ad oggetto il numero annullamento nella quale richiederà una descrizione delle ragioni che giustificano l’operatività della tutela ai sensi del presente regolamento completa di tutta la documentazione utile.
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